黔东南州保险行业协会召开黔东南州保险行业异常投诉识别工作培训会

为推动我州保险行业异常投诉识别工作的进一步深化，6月28日，黔东南州保险行业协会组织召开异常投诉识别工作培训会，22家会员单位30余人参加会议。

会上，首先由黔东南州保险行业协会协会工作人员许颖青从保险业消费投诉监管通报范围、认定方式及报送流程、保险业异常投诉识别指引、异常投诉处理及识别流程等四方面详细介绍了保险业异常投诉识别指引工作的相关要求及申报流程。    

随后，与会人员就《保险业异常投诉识别指引》具体内容开展交流讨论，协会工作人员进行现场答疑解惑。

最后，协会副秘书长王宜文进行了总结发言，并提出三点要求：一是提高思想认识，加强重视程度。各会员单位会后要认真学习领会总局和分局相关文件精神，并严格贯彻落实，积极做好异常投诉件的申报工作；二是畅通投诉渠道，强化证据收集。各会员单位要进一步畅通内部投诉渠道，将更多的首次投诉引导至行业内进行化解，同时通过使用专门的投诉电话，做好同步录音及其他的证据材料的收集工作；三是加强业务学习，提高工作能力和技巧。各会员单位消保工作人员要加强业务学习，不能提高处理保险消费者纠纷的能力和水平，并强化自我保护意识，共同推动消保工作的进一步开展。