工行凯里岑巩支行：以远程在线模式，破解对公开户压力困局
当对公账户业务量激增与客户体验提升的双重挑战袭来，工行凯里岑巩支行以“运营改革+数字化转型”破局，构建并全面应用“远程在线”对公开户新模式，为对公业务高质量发展注入强劲动能，以金融温度与效率赢得企业信赖！ 痛点倒逼：传统对公开户模式遭遇瓶颈 随着对公账户业务量呈现爆发式增长，原有依赖网点柜台"面对面、手递手"的传统开户模式，渐显难以调和的矛盾。客户排长队、长时间等待成为常态，柜面工作人员疲于应付基础操作，难以聚焦价值提升，改革升级迫在眉睫。 创新破局：远程在线新模式构建运营新范式 面对挑战，该行以数字化转型为契机，创新实践“远程在线”柜面通模式，将"远程在线"建设作为破局关键，重塑开户流程，实现前中后台高效协同：柜员聚焦客户接洽、初步尽调与材料初审，利用手机在线预约，快速完成基础信息采集与影像上传；远程在线操作作为核心枢纽，集中处理信息录入、合规审查、账户开立等关键环节；客服经理专项负责领取U盾、财智卡等产品，高效传递、专业对接，全流程压缩冗余环节，让开户更简捷。 技术赋能：智能驱动效率飞跃 模式升级背后，是智能化工具的深度应用。手机预约环节，智能识别自动抓取营业执照、身份证等关键信息，大幅减少人工录入错误与耗时；远程在线办理时，嵌入“人脸识别+联网核查”双重校验，确保法人身份真实；影像管控中，实现电子资料无缝流转，尽调任务自动派发、进度可视化追踪，让每一步都清晰可查。 成效显著：压力化解与服务升级双赢 远程在线新模式的全面应用，为对公开户业务带来立竿见影的积极变化，效率指数显著提升，平均开户处理时间由改革前40-60分钟大幅缩短至20-30分钟，业务处理能力提升超40%。企业客户往返银行次数显著减少，等待时长大幅缩短，享受到更便捷、高效的服务流程。正如客户李小姐感慨：“’音视频+远程协助‘太省心了！远程工作人员耐心指导，十几分钟就办完，不用填单、排队，高效又贴心！”  客户运用远程在线新模式办理对公开户业务 工行凯里岑巩支行以创新破局，用科技赋能，将“远程在线”模式打造成金融服务提质增效的新样板，既解业务压力之困，又筑客户体验之基，为助力企业发展注入金融活力。 （作者：岑巩支行张仁敏、运行管理部王淑媛） |
