解燃眉之急 行保险大爱

风险无处不在，客户罗某在中国太保寿险黔东南中支给其儿子购买《少儿超能宝重大疾病保险》，2023年1月22日被保人乘坐罗某驾驶的小车在当地县城办事途中，不幸与对向车辆发生碰撞，造成被保人颅脑受伤后一直处于深度昏迷的状态。

2月17日家属到太保寿险黔东南中支柜面报案及咨询理赔，接案后，该中支当即将客户困难情况反馈到总经理室，副总经理付俊（主持工作）高度重视该客户的理赔服务，要求理赔人员主动落实保险责任，全力指导及协助客户收集理赔资料。2月21日，在客户备齐资料后，当日赔付客户42.5万元，并退还客户所交保费2万多余元。次日，该中支副总经理付俊带着鲜花和牛奶慰问了投保人罗某，并了解其孩子目前治疗的情况，孩子伤势严重，面对孩子转院难的问题，付俊总为客户申请“重疾绿通”，提供了更好的就医渠道，若孩子有了更好的就医条件，能大幅度提升了孩子康复机会。客户当场感激涕零，对中国太保寿险黔东南中支高效的理赔服务与人性化关心表示感激。

一直以来，付俊总在太保人寿黔东南中支理赔上的速度与反应提出了更高的要求，全面落实服务就是竞争力的核心文化。中国太保寿险黔东南中支全面利用公司开发的理赔办公程序，通过晨会、现场、上门等多层面、多渠道进行理赔宣导、引导、指导及协助，让客户真正感受到便捷、及时、温暖的理赔服务，享受公司提供的医疗就医绿色渠道。同时，太保人寿黔东南中支将继续为客户办温暖的事，做真情的服务，践行一家对工作负责、对客户责任、对社会负责的保险公司。客户罗某次日一大早就来给我们送锦旗了。并喜悦地分享了孩子今天早上已经脱离了呼吸机的好消息，能够自主呼吸。接下来孩子将会在北京继续治疗。